沟通的目的不是赢，是连接。
作者： 马歇尔·卢森堡
核心理论： 非暴力沟通（NVC）
关键词： 观察、感受、需要、请求
核心： 所有沟通都可以用这四个步骤。
① 观察（不带评判） - 说事实，不说评判 - "你这周迟到了 3 次"vs"你总是迟到"
② 感受（表达情绪） - 说感受，不说想法 - "我感到担心"vs"我觉得你不重视我"
③ 需要（说出核心需求） - 说需要，不说指责 - "我需要被尊重"vs"你太不尊重我了"
④ 请求（具体可操作） - 说请求，不说命令 - "你愿意...吗？"vs"你必须..."
落地： - 观察：事实是什么？ - 感受：我感觉如何？ - 需要：我需要什么？ - 请求：我希望你做什么？
核心： 评判会引发防御，观察不会。
评判： - "你太懒了" - "你总是这样" - "你从来不..."
观察： - "这周有 3 天没洗碗" - "今天迟到了 15 分钟" - "这次会议没发言"
落地： - 用摄像机语言（能拍到的） - 不用形容词（懒、自私、不负责任） - 说具体行为，不说人格
核心： 想法会引发争论，感受不会。
想法（伪装的感受）： - "我觉得你不重视我"（这是想法） - "我觉得被忽略了"（这是想法）
真实感受： - "我感到难过" - "我感到担心" - "我感到孤单"
落地： - 用情绪词汇（难过、开心、害怕、生气） - 不用"我觉得..."（后面往往是想法） - 说"我感到..."（后面接情绪）
核心： 所有情绪背后都有未被满足的需要。
情绪→需要： - 生气→需要被尊重 - 难过→需要被理解 - 焦虑→需要安全感 - 孤单→需要连接
落地： - 情绪来时，问："我需要什么？" - 不说"你让我..."，说"我需要..." - 需要是人类共通的，不是你的问题
核心： 请求允许被拒绝，命令不允许。
请求： - "你愿意...吗？" - 接受"不" - 目的是连接
命令： - "你必须..." - 不接受"不" - 目的是控制
落地： - 用"你愿意...吗？" - 对方拒绝时，不惩罚 - 目的是双赢，不是赢
核心： 倾听不是听内容，是听感受和需要。
倾听层次： 1. 听内容（表面） 2. 听感受（情绪） 3. 听需要（核心）
倾听回应： - "你感到...因为你需要...对吗？" - 不评判，不建议 - 只是理解和确认
落地： - 放下评判和建议 - 反映对方的感受和需要 - "你感到...因为你需要...对吗？"
每天练习： 1. 只说事实，不说评判 2. 用摄像机语言 3. 记录对方的反应
当有情绪时： 1. 停下，觉察感受 2. 说"我感到..."（情绪词） 3. 不说"我觉得..."（想法）
情绪来时： 1. 问："我需要什么？" 2. 说"我需要..." 3. 不说"你让我..."
想让别人做什么时： 1. 说"你愿意...吗？" 2. 具体、可操作 3. 接受"不"
别人说话时： 1. 放下评判和建议 2. 听感受和需要 3. 反映："你感到...因为你需要...对吗？"
拆解日期： 2026-03-16
拆书人： 大亿老师